Я возвратила некачественный товар продавцу, но он не желает его принимать. На мой вопрос «Кто хозяин?» отвечает: «Не знаю». «Покажите патент» – «А он у хозяина». Книги отзывов и предложений нет. Разве это порядок?

Клавдия Мусатова

В ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право требовать от продавца любую информацию о качестве товара, в том числе и патент, где указана фамилия предпринимателя. Продавец обязан передать потребителю товар, который по качеству отвечает требованиям нормативных документов. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара.

При рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о продукции, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает.

На Центральном рынке купила пшено и ячневую крупу. На вид они были качественными, но когда сварила кашу из пшена, то почувствовала неприятный запах сырости и плесени. Есть ли у круп срок годности?

Ирина Изюмина

Да, есть, срок реализации пшена – не более 6 месяцев, а ячневой крупы – 8–11 месяцев при влажности 60–70% и температуре до 20°С.

Купил на рынке вяленую рыбу, от которой получил отравление. Каков её срок реализации?

Николай Слаута

При покупке рыбы необходимо требовать у продавца сертификат качества, где указан срок её изготовления. Рыба холодного копчения, вяленая реализуется при относительной влажности 75% и температуре –4°С до 14 суток, при температуре +4°С – трое суток. Наш совет: покупайте рыбу в магазинах. Меньше шансов получить отравление.

При покупке мяса я попросила продавца выбрать так, чтобы было меньше костей и мелких довесков, но он не внял моей просьбе. Обидно стало, ведь плачу за товар свои кровные.

Мария Носенко

При продаже мяса и мясных продуктов без нарезки, по согласию покупателя добавляют не более 2-х довесков, не превышающих 10% общей массы покупки. Довески должны отвечать сорту и качеству отпускаемого товара.