Урядова телефонна «гаряча лінія» – телефонний центр спілкування уряду з громадянами, що дозволяє їм оперативно отримувати інформацію від органів виконавчої влади.

Усі дзвінки приймаються операторами та передаються відповідним органам виконавчої влади, які розглядають звернення та надають відповіді заявникам. Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні, дзвінки з мобільних телефонів оплачуються абонентами відповідно до тарифів оператора мобільного зв’язку. Урядова «гаряча лінія» працює за наступним графіком (крім святкових днів та неділі):

понеділок – п’ятниця з 8.00 до 21.00.

субота – з 8.00 до 19.00.

Зателефонувавши на «Урядову гарячу лінію» 0 800 507 309, потрібно повідомити своє прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання і адресу, контактний телефон та чітко викласти суть порушеного питання (скарги, зауваження, пропозиції тощо).

Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються протягом 5 днів, а ті, що потребують вивчення, протягом 15 днів після їх надходження. Відповідь заявник отримує від органу виконавчої влади у письмовому вигляді на зазначену ним адресу.