30 декабря прошлого года в магазине «Компьютерная мода» купила ноутбук за 9500 грн. Через три недели перестали работать динамики. Я сдала ноутбук обратно в магазин, который отправил технику в сервисный центр. Прошло три недели, а он все еще в ремонте. Когда спросила, сколько же мне его ждать, то получила ответ: «Сколько нужно, столько и ждите». Что это за ответ такой? 

Алла

25 ноября 2014 года сдала в ремонт в «Премьер-сервис» по гарантии блендер. Жду его уже три месяца. Что мне делать?

Лариса Викторовна

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1. пропорционального уменьшения цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1. расторжения договора и возвращения уплаченной за товар деньги;
2. требовать замены товара на такой же товар.

Срок выполнения гарантийного ремонта согласовывается по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания товара в ремонте.

Задайте СВОЙ вопрос нашему специалисту. Ответ вскоре будет опубликован в этом разделе и на страницах "Проспекта Трубников".