В торговой фирме купил дверь. На второй день ее привезли в упаковке. Занесли в квартиру и уехали. Когда мы сняли упаковку, обнаружили, что замок сломан, завесы перекошены. Обратился в фирму с претензией, но они ответили, что привезли качественный товар. Что мне делать в такой ситуации? 

Иван Колевчук

Здесь есть ваша вина. При доставке двери вам необходимо было в присутствии поставщика внимательно осмотреть ее и при обнаружении брака вернуть продавцу.

Если был обнаружен брак, то по Закону Украины «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать:

1. пропорционального уменьшения цены,
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок,
3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Вам необходимо обратиться к руководителю фирмы с письменным заявлением о замене на качественную дверь или провести экспертизу, чтобы выяснить, по чьей вине произошел брак. Если экспертизой будет установлено, что это заводской брак, то вам обязаны заменить дверь на качественную или вернуть деньги.

Задайте СВОЙ вопрос нашему специалисту. Ответ вскоре будет опубликован в этом разделе и на страницах "Проспекта Трубников".