НТМ - Новини Твого Мiста

18 мая заказали окна, в договоре срок выполнения заказа 21 день, предоплата 100%. Нет окон по сегодняшний день, руководитель фирмы либо грубит, либо не отвечает на звонки

Оксана

Невыполнение заказа в определенный договором срок – это грубейшее нарушение прав потребителей и в таких случаях следует руководствоваться основным законодательным актом, которым регулируется защита прав потребителей в Украине – Законом Украины «О защите прав потребителей». Относительно вашей проблемы, то статья 15 указанного Закона определила, что потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работ и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

Если во время выполнения работ или предоставления услуг станет очевидным, что они не будут выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок – расторгнуть договор и требовать возмещения убытков.

Кроме того в соответствии с п.5 данной статьи Закона в случае если исполнитель не выполняет или ненадлежащим образом выполняет обязательство согласно договору, то он уплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню), если она предусмотрена законодательством или договором (как правило размер неустойки или пени в случае просрочки исполнения заказа составляет от 0,5% до 3% стоимости заказа за каждый день просрочки)..

Уплата исполнителем неустойки (штрафа, пени), установленной в случае просрочки или иного ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в натуре.

При необходимости (если на вашу письменную претензию исполнитель не ответил либо ответил отказом в удовлетворении ваших требований) вы в соответствие со ст. 24 Закона вправе обратиться за защитой в суд, одновременно и требуя возмещения морального (неимущественного) ущерба, причиненного вам противоправными действиями исполнителя. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того вы вправе обратиться в службу по защите прав потребителей горсовета с заявлением о привлечении исполнителя, грубо попирающего ваши права и его в соответствие со ст. 23 Закона за нарушение законодательства о защите прав потребителей (в вашем случае выразившемся в нарушении условий договора между потребителем и исполнителем на выполнение работы, предоставление услуги привлекут к административной ответственности в виде штрафа в размере 100% стоимости работы, услуги.

Задайте СВОЙ вопрос нашему специалисту. Ответ вскоре будет опубликован в этом разделе и на страницах "Проспекта Трубников".