НТМ - Новини Твого Мiста

Покупая продукты в магазине по улице Шевченко, я выявила, что проданный мне товар некачественный. Пришлось отказаться и потребовать возврат уплаченной суммы. Продавец была недовольна, повела себя грубо, швырнула деньги, мелочь пришлось собирать с пола. Хотела сделать запись в книге жалоб, но ее не оказалось. Отсутствие книги жалоб – система многих торговых точек. Зачем же их прятать, если они должны находиться в торговом зале на видном месте?

Надежда Жарко.

Все предприятия, осуществляющие торговую деятельность (за исключением лотков, столиков и т. п.), а также предприятия общественного питания должны иметь Книгу отзывов и предложений.

В ней посетители записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания относительно качества и организации обслуживания персоналом торгового заведения.

Субъекты хозяйственной деятельности обязаны оборудовать в торговом зале на видном месте «Уголок потребителя», где содержится информация для потребителя, адрес и номера телефонов органов, которые обеспечивают государственную защиту прав потребителей.

Книга отзывов и предложений граждан установленного образца должна находиться в «Уголке потребителя».

На предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга должна быть в каждом отделе.

Посетитель, который желает сделать запись в Книге отзывов, должны быть созданы необходимые для этого условия.

Руководитель торгового предприятия по результатам рассмотрения заявления должен предоставить в Книге на оборотной стороне заявления посетителя информацию о принятых мерах, и в недельный срок направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу.

Если для осуществления мер по устранению указанных покупателем недостатков необходимо более 7 дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет иной срок выполнения, но не более 15 дней, о чем указывается в Книге отзывов и предложений.

Задайте СВОЙ вопрос нашему специалисту. Ответ вскоре будет опубликован в этом разделе и на страницах "Проспекта Трубников".