НТМ - Новини Твого Мiста

ПАО «Ощадбанк» – один из крупнейших финансовых институтов украинского государства, имеющий самую разветвленную сеть учреждений – больше 4000. Это единственный в Украине банк, который имеет закрепленную Законом Украины «О банках и банковской деятельности» (статья № 57), государственную гарантию полного сохранения денежных средств граждан, доверенных банку.

Впрочем, наряду с преимуществами по некоторым позициям «Ощадбанк» пока еще уступает другим коммерческим банкам. Пожалуй, наибольшим недостатком в его работе являются очереди, в основном, из людей пожилого возраста, которые по установившейся годами привычке получать пенсию и платить за коммунальные услуги идут в … сберкассу. Впрочем, платить за коммуналку здесь стараются и другие категории населения, поскольку «Ощадбанк» не берет плату за оформление квитанций. В результате создаются большие очереди, люди тратят много времени на решение своих вопросов.

Когда нам ждать улучшения качества обслуживания в государственном банке? Этот вопрос мы задали управляющему Никопольским отделением №10003/0461 ПАО «Ощадбанк» Валерию РЕКОВУ, который вот уже год возглавляет это учреждение.

– Валерий Андреевич, когда в «Ощадбанке» можно будет обслуживаться качественно и главное – быстро? У никопольчан, в частности, возникает очень много нареканий на то, что приходится долго стоять в очередях, которые люди занимают еще до начала работы отделений банка.

– К сожалению, такая проблема действительно существует, но мы меняемся, работаем над повышением уровня сервисного обслуживания наших клиентов. Жаль только, что сделать это быстро не получается. Но определенные изменения в лучшую сторону уже есть. К примеру, персонал нашого отделения за этот год обновлен на 40 процентов. Упор мы сделали на тех, кто готов меняться, учиться новому, находит взаимопонимание с посетителями – у нас это называется «работать с возражениями» и генерировать результат каждый день.

Кроме того, мы внедряем современные компьютерные технологии, помогающие уменьшить очереди и сделать обслуживание клиентов быстрым, удобным и качественным. Если сказать кратко, то сберкассы больше нет – есть «Ощадбанк».

Так, в этом году при поддержке городского головы Андрея Фисака мы внедрили оплату коммунальных услуг через Интернет. На протяжении полугода мы «обкатали» программу на своих сотрудниках, убедились в ее простоте и доступности для горожан. Лично я с первого апреля этого года плачу за коммунальные услуги только так.

– И как это можно сделать?

– Нужно зайти на официальный сайт Никопольского городского совета, справа среди баннеров (в самом низу) найти «Ощадбанк», ввести уникальный номер своей муниципальной карты и увидеть всю картину со своими коммунальными платежами.

– А как узнать номер своей муниципальной карты? Разве все никопольчане ее имеют?

– Еще в 2001-2002 годах в Никополе на базе «Ощадбанка» был создан Единый расчетный центр. Тогда же каждому адресу в городе присвоили номер и выписали муниципальную карточку. Если у человека сегодня ее нет на руках, то номер можно узнать у кассира любого нашого отделения. Таким образом, зная номер своей муниципальной карточки, каждый клиент может сам решить, как ему платить: стоя в очереди в отделении или через Интернет.

К сожалению, в нашей программе пока нет таких опций, как «Укртелеком», ОСМД, «ДомКом», «НИКО-АРС». Но, мы ведём работу в этом направлении. Кстати, заплатить горгазу, горводоканалу, району электросетей, «КУБ ЛДФ» можно с любой банковской карты, которая есть у клиента. Причем все платежи – без комиссии, кроме горгаза (3 гривны за платеж).

– А насколько безопасна эта программа платежей? Не получится ли так, что кроме комуналки с банковской карты клиента каким-то образом исчезнет в неизвестном направлении еще какая-то сумма?

– Об этом можно не беспокоиться. Мы работаем только с партнёрами, которые имеют лицензию на осуществление электронных платежем с соответствующими уровнями защиты информации и персональних данных клиента.

– А жители Никопольского района могут воспользоваться такой программой для платы за коммунальные услуги через Интернет?

– Пока нет. Думаем, как сделать такую услугу доступной и для них. Тем более, что из-за нерентабельности сельских отделений «Ощадбанка» нам придется их закрывать. А, значит, необходимо предложить клиентам что-то взамен. Будем над этим работать.

– Какие еще новшества для улучшения обслуживания клентов может сегодня предложить ваш банк?

– «Ощадбанком» разработан такой флагманский продукт, как «Моя картка», которую мы начали выдавать своим клиентам. Эта карта – бесплатная точка доступа к банку. К ней разработаны 37 продуктов для клиентов физических лиц. В дальнейшем без нее клиенты не смогут проводить у нас операции.

– Насколько мне известно, у вас двадцать лет работы в коммерческих банках. Если сравнить, в «Ощадбанке» тяжелее работать?

– Да, намного сложнее, но, поверьте – очень интересно. Превращение из сберкассы в банк – медленный процесс, но он идет. Так что к 2018 году вы наш банк не узнаете – все существующие сегодня недостатки уйдут в прошлое.

– Что ж, желаю вам успехов в этом!

Ольга ПРИХОДЬКО.

Статья предоставлена лучшей газетой Никополя — "Проспект Трубников". Подписывайтесь на газету в специальном разделе нашего портала -"ПОДПИСКА", а также во всех почтовых отделениях. Свежий номер "Проспекта" Вы сможете приобрести в точках продажи прессы.