НТМ - Новини Твого Мiста

Сейчас выгодно ходить за покупками в супермаркеты. Но при широком выборе товаров есть и неудобства. Отсутствуют комнаты для детей, где бы взрослые могли их оставлять на время покупок. Нет туалетов. Если надо решить вопрос с администратором, то его просто не позовут. Хотелось бы, чтобы была отдельная касса для мелких и небольших покупок, а так с булкой хлеба надо стоять в очереди за покупателями с полными корзинами товаров. Не на должном уровне ведет себя охрана магазина, ну и еще рад других неудобств.

Елена Новак.

Качество обслуживания потребителей в супермаркетах напоминает пазлы, когда общая картина складывается из отдельных элементов и впечатления от посещения разных магазинов. Супермаркетами принято называть крупные универсальные магазины самообслуживания по продаже товаров широкого ассортимента. Это американское изобретение с недавних пор прижилось у нас, и налицо тенденция стремительного роста количества супермаркетов. Вместе с тем, развитие данного вида торговли должно бы сопровождаться повышением уровня обслуживания клиентов, о чем давно мечтают многие потребители.

В любом магазине существенную роль играет человеческий фактор, то есть персонал супермаркетов. Первое, что вызывает недовольство и непонимание у посетителей супермаркетов – это отсутствие или недостаточное количество консультантов. В 70% случаев их приходится искать, проявляя при этом настойчивость и наталкиваясь на нежелание продавцов или раскладчиков товара помочь в поиске. Оставляет желать лучшего и компетентность персонала: во многих случая так называемые консультанты могли лишь прокомментировать наличие или отсутствие какого-либо товара, но испытывали затруднение в оценке его потребительских свойств и характеристик, оказывались не в состоянии помочь потребителям.

Ожидаемая вежливость и приветливость персонала супермаркетов, по-видимому, дело будущего. Сегодня это, к сожалению, не стало нормой и осознанной необходимостью. Учитывая недостаточную профессиональную подготовку персонала супермаркетов, потребителям нередко приходится искать администратора заведения. Очень часто такие поиски напоминают детективные истории, поскольку местонахождение администраторов зачастую покрыты тайной, и для посетителей они просто недоступны. Одним из вариантов решения проблемы могло бы стать размещение сообщения в уголке потребителя о расположении кабинета или службы администратора.

Нельзя не упомянуть и работников охраны, хотя они представляют отдельную службу, не являясь персоналом супермаркета. В то же время охранники часто вмешиваются в отношения между покупателем и, например, кассиром. Особенно – в спорных ситуациях или требующих дополнительного выяснения претензий сторон. Известны случаи превышения службой охраны своих полномочий, направленных против покупателей.

Еще одна немалая категория покупателей – мамы с детьми. Увы, им тяжело попасть в супермаркет и передвигаться по нему, если их вообще пустят внутрь с коляской. Без коляски с ребенком 1-2 лет также нелегко передвигаться, ведь не во всех магазинах есть тележки, приспособленные для сидения детей. Среди посетителей супермаркетов есть и мамы с детьми постарше, которые также претерпевают ряд трудностей из-за отсутствия детских комнат или уголков, где можно оставить ребенка. Мамы знают, что ходить с малышом по супермаркету, обдумывая покупки и удерживая чадо от соблазнов что-то взять и потрогать, просто нереально, а оставить его негде...

Пенсионеры Украины – это целая армия покупателей, большинство из которых не самые платежеспособные граждане. С этим обстоятельством связаны многочисленные пожелания людей пенсионного возраста к супермаркетам: открыть спецотделы по организации продажи товаров по сниженным ценам.

Очень важная услуга для посетителей супермаркетов – наличие туалетов. К сожалению, эта потребность человека при организации работы многих супермаркетов не учтена. Дело обстоит довольно плачевно: туалетов для посетителей в большинстве случаев просто нет, кое-где есть платные туалеты или они имеются только на одном из этажей супермаркета. Такая практика введения в строй торговых объектов, через которые в течение дня или суток проходят тысячи покупателей, не имеющих возможности воспользоваться туалетом, вряд ли может считаться уважительной по отношению к клиентам.

Казалось бы, уголок потребителя – дело не новое, и организовать этот вид информационной услуги несложно. Например, отсутствие книги отзывов и предложений или выдача ее только по требованию после долгих переговоров с администратором. Бывают случаи, когда уголок потребителя просто закрывают стеллажами.

Не лучше обстоят дела с контрольными весами, благодаря которым покупатель сам может удостовериться в правильности веса покупки. Обвес всегда был и остается одним из наиболее распространенных способов обмана покупателей. В супермаркетах вас не обвесят на 200–300 граммов, как это случается на рыках, но и 10–20 г обвеса тоже немало.

Задайте СВОЙ вопрос нашему специалисту. Ответ вскоре будет опубликован в этом разделе и на страницах "Проспекта Трубников".